Política de reembolso
La persona física que opera comercialmente bajo la marca Studio Inchitivo (“Studio Inchitivo”, “nosotros” o “nuestro”), establece la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para las compras realizadas a través de studioinchitivo.com.
En Studio Inchitivo queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin señales de deterioro atribuibles al cliente, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su empaque original. También será necesario contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@studioinchitivo.com indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías claras del producto y de su empaque. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, incluye también imágenes de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible en el paquete.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden retrasar su procesamiento.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó roto, dañado, defectuoso o recibiste un artículo distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible en contacto@studioinchitivo.com.
Te pediremos fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío para evaluar el caso y ofrecerte una solución, que podrá consistir en reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Los derechos del consumidor previstos en la legislación mexicana aplicable se mantienen en todo momento.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos primero. En la mayoría de los casos, la forma más sencilla será tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente una nueva compra.
Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones de productos:
- personalizados o elaborados bajo pedido especial;
- usados, encendidos, quemados o alterados;
- dañados por uso inadecuado o por causas posteriores a la entrega;
- devueltos sin autorización previa.
Estas excepciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto o distinto a lo adquirido.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes en contacto@studioinchitivo.com.
Debido a que algunos pedidos pueden enviarse a preparación de forma automática, no siempre será posible cancelar un pedido una vez iniciado el proceso de envío. Si el pedido ya fue despachado, podrá aplicarse el procedimiento de devolución correspondiente.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Studio Inchitivo, nosotros cubriremos el costo de devolución o reposición.
Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos de devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será enviado al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable. El tiempo en que se refleje dependerá del banco o proveedor de pagos.
Si después de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no se refleja, contáctanos en contacto@studioinchitivo.com.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos: contacto@studioinchitivo.com
Información del proveedor y contacto
Responsable: Operador de la marca Studio Inchitivo
Teléfono: +52 56 6771 3469
Correo electrónico: contacto@studioinchitivo.com
Sitio web: studioinchitivo.com
Domicilio: Calle Las Fuentes Número 27 C.P. 77535, Cancún, Quintana Roo, México.